Motivation training et consulting
Motivation training et consulting
Prenez la décision d'incarner vos promesses !
Prenez la décision d'incarner vos promesses !
motivaction-training-consulting-orienter-client

S’orienter client

en interne et en externe

S’orienter client pour une entreprise, c’est prendre conscience à tous ses échelons que l’excellence perçue par les clients va bien au-delà de la seule conformité ou de la performance technique d’un produit ou d’un service.
Ce supplément d’âme que l’on retrouve dans une relation client exemplaire, sublime un service conforme pour rendre l’expérience inoubliable.
Chez MotivAction nous pensons que cette orientation client est une posture unique avec toutes les personnes avec qui nous entretenons des relations de travail, que cela soit en interne ou en externe à l’entreprise. Comme toujours, avec nous, cette posture est à la fois la résultante d’un savoir faire relationnel et d’un savoir être que nous avons à cœur de transmettre.

motivaction-training-consulting-orienter-client
motivation-training-consulting-tampon-formation

S’orienter client

en interne et en externe

S’orienter client pour une entreprise, c’est prendre conscience à tous ses échelons que l’excellence perçue par les clients va bien au-delà de la seule conformité ou de la performance technique d’un produit ou d’un service.
Ce supplément d’âme que l’on retrouve dans une relation client exemplaire, sublime un service conforme pour rendre l’expérience inoubliable.
Chez MotivAction nous pensons que cette orientation client est une posture unique avec toutes les personnes avec qui nous entretenons des relations de travail, que cela soit en interne ou en externe à l’entreprise. Comme toujours, avec nous, cette posture est à la fois la résultante d’un savoir faire relationnel et d’un savoir être que nous avons à cœur de transmettre.

Prérequis

Aucun prérequis n’est nécessaire.


Durée indicative

Formation intensive de 2 x 7 heures sur environ 2 mois.

Objectifs 

  • Identifier les fondamentaux de savoir-être et comportementaux de la communication;
  • Pratiquer une écoute efficace;
  • Pratiquer l’accueil d’un client au téléphone ou en face à face;
  • Pratiquer la préparation et l’exécution d’un appel téléphonique sortant;
  • Pratiquer la communication écrite sortante (y compris par courriel);
  • Pratiquer le traitement d’une plainte;
  • Pratiquer  le « dire non ».

Méthodes mobilisées

Pendant la première demi-journée de découverte des fondamentaux, pour chaque notion abordée, le formateur s’appuie sur le schéma qui suit :

  • Questionnement du formateur et réflexion des stagiaires;
  • Coaching de la réflexion par le questionnement;
  • Débriefing;
  • Formalisation des points à retenir.

Durant le reste de la formation, les pratiques relationnelles sont abordées au cours notamment de temps de réflexion écrits courts et de jeux de rôle.
La formation donne la part belle à la méthode active au travers des jeux de rôle qui occupent 70% du temps du cours.

Modalité d’évaluation

Le niveau à l’entrée est apprécié par un test de positionnement qualitatif que le stagiaire passe en amont de la formation.
Tout au long de la formation, les savoirs et compétences transmis font l’objet d’une évaluation par l’analyse des performances au fil de l’eau lors des jeux de rôle, et par un quizz à la fin de chaque journée.

Tarif indicatif pour 2 journées de 7 heures

800 € HT / stagiaire.
Les groupes sont composés de 8 ou 10 stagiaires par session afin de réserver un temps suffisant aux jeux de rôle.

Modalités et délais d’accès 

Pour formuler une demande et convenir d’une date de début de formation contactez-nous.

Dernière mise à jour le 15/11/2021

Retour haut de page